|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Numer wewnętrzny agenta
|
Ostatni aktywny numer wewnętrzny platformy Unified CCX, który został przypisany do agenta przez program Unified Communications Manager.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Połączenia, które zostały przesłane do agenta, niezależnie od tego, czy zostały odebrane przez agenta.
Jeśli połączenie zostało dołączone do agenta, przekazane do innego agenta, a następnie przekazane z powrotem do pierwszego agenta, wartość dla pierwszego agenta zostanie zwiększona o dwa (raz dla każdej prezentacji połączenia).
|
|
Obsłużone połączenia
|
Połączenia, które zostały dołączone do agenta. -
Jeśli agent inicjuje konferencję z innym agentem, ta wartość zostaje zwiększona o jeden dla agenta dołączonego do konferencji.
-
Jeśli agent przekazuje połączenie i to połączenie zostaje z powrotem przekazane do agenta, wartość jest zwiększana o dwa.
|
|
Połączenia porzucone
|
Połączenia porzucone na poziomie agenta.
|
|
Łączny czas zalogowania
|
Łączny czas zalogowania agenta na platformie Unified CCX.
|
|
Średni czas zalogowania
|
Średni czas zalogowania = Czas zalogowania agenta/Liczba sesji logowania agenta
|
|
Czas niegotowości
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Czas niegotowości (%)
|
Procentowa wartość czasu spędzonego przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Czas gotowości
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Gotowy.
|
|
Czas gotowości (%)
|
Procentowa wartość czasu spędzonego przez agenta w stanie Gotowy.
|
|
Czas zarezerwowany
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Zarezerwowany.
|
|
Czas zarezerwowany (%)
|
Procentowa wartość czasu spędzonego przez agenta w stanie Zarezerwowany.
|
|
Czas rozmowy
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa.
|
|
Czas rozmowy (%)
|
Procentowa wartość czasu spędzonego przez agenta w stanie Rozmowa.
|
|
Czas zawieszenia połączenia
|
Czas zawieszenia połączeń przez agenta.
|
|
Czas zawieszenia połączenia (%)
|
Procent czasu zawieszenia połączeń przez agenta.
|
|
Czas pracy
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Praca.
|
|
Czas pracy (%)
|
Procentowa wartość czasu spędzonego przez agenta w stanie Praca.
|
|
Śr. czas obsługi
|
Średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
Czas obsługi = Czas rozmowy + Czas zawieszenia + Czas pracy
|
|
Maks. czas obsługi
|
Najdłuższy czas obsługi spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas rozmowy
|
Średni czas rozmowy dla połączeń obsłużonych przez agenta.
Czas, jaki upłynął między dołączeniem się agenta do połączenia a rozłączeniem lub przekazaniem połączenia (bez uwzględnienia czasu zawieszenia).
|
|
Maks. czas rozmowy
|
Najdłuższy czas rozmowy spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas zawieszenia
|
Średni czas zawieszenia połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Maks. czas zawieszenia
|
Najdłuższy czas zawieszenia spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas pracy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Praca po połączeniach.
|
|
Maks. czas pracy
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie Praca po połączeniu.
|
|
Śr. czas bezczynności
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Maks. czas bezczynności
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Współczynnik obsługi
|
Współczynnik obsługi = Połączenia obsłużone przez agenta/Połączenia przekazane do agenta
|
|
Łącznie przychodzące
|
Łączna liczba połączeń odebranych przez agenta.
Łączna liczba przychodzących = Przychodzące połączenia ACD + Przychodzące połączenia inne niż ACD.
|
|
Przychodzące z ACD — Łącznie
|
Połączenia platformy Unified CCX odebrane przez agenta.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas rozmowy
|
Przeciętny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla odebranych połączeń Unified CCX.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas zawieszenia połączenia
|
Średni czas, na jaki agent zawiesił przychodzące połączenia Unified CCX.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas pracy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Prace dla otrzymanych połączeń Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Łącznie
|
Połączenia inne niż Unified CCX, które zostały odebrane przez agenta na numer wewnętrzny Unified CCX, w tym połączenia wykonane przez innych agentów lub osoby postronne.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń innych niż Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń innych niż Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Łącznie
|
Połączenia inne niż Unified CCX, które zostały odebrane przez agenta na numer wewnętrzny inny niż Unified CCX, w tym połączenia wykonane przez innych agentów lub osoby postronne.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń innych niż Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny inny niż Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń innych niż Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny inny niż Unified CCX.
|
|
Wychodzące na IPCC — Łącznie
|
Połączenia wybrane przez agenta dla numeru wewnętrznego Unified CCX, w tym połączenia wykonane i te, które usiłowano wykonać.
|
|
Wychodzące na IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas połączenia wychodzącego dla numeru wewnętrznego Unified CCX.
|
|
Wychodzące na IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń wychodzących dla numeru wewnętrznego Unified CCX.
|
|
Wychodzące poza IPCC — Łącznie
|
Połączenia wybrane przez agenta dla numeru wewnętrznego innego niż Unified CCX, w tym połączenia wykonane i te, które usiłowano wykonać.
|
|
Wychodzące poza IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni i maksymalny czas połączenia spędzony przez połączenia wychodzące dla numeru zewnętrznego innego niż Unified CCX.
|
|
Wychodzące poza IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmowa dla połączeń wychodzących dla numeru wewnętrznego innego niż Unified CCX.
|
|
ACD — Przekazane do
|
Połączenia w systemie Unified CCX przekazane do agenta.
|
|
Spoza ACD — Przekazane do
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX przekazane do agenta.
|
|
ACD — Przekazane od
|
Połączenia Unified CCX przekazane przez agenta.
|
|
Spoza ACD — Przekazane od
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX przekazane przez agenta innej osobie.
|
|
ACD — Konferencja
|
Przychodzące połączenia konferencyjne Unified CCX, w których bierze udział agent.
|
|
Spoza ACD — Konferencja
|
Połączenia konferencyjne spoza systemu Unified CCX z udziałem agenta.
|